哈尔滨出台供热快速投诉处理机制
  来源:大发6合官方-大发6合彩票日报客户端  作者:李宝森
2020-01-14 21:47:52

近日,哈尔滨市制定了《哈尔滨市 2019-2020 年采暖期供热投诉快速处理工作机制》,以保证居民供热投诉问题及时有效解决,对责任单位适时监管,提升供热满意度。根据《机制》,市、区两级政府及其供热主管部门根据投诉电话统计数据,及时作出调度、指挥,视情况对供热单位采取约谈、督导、通报等措施,快速解决问题,有效减少投诉量。

依据《机制》,各区政府建立辖区内办事处、供热企业,以及对应的小区、街路名录数据库,录入市长热线和电话办平台,市长热线与各区以及供热企业实现同平台“零距离”交办;依据市长电话办转办的信息,快速调度各办事处(社区)和供热站(所)等相关单位,对供热问题进行调查核实处理。市长电话办将对供热问题投诉、处理、满意度等情况,按照行政区、街道办事处、居住小区、供热企业等维度进行汇总,对投诉问题原因进行汇总整理,对投诉数据进行分类。

《机制》要求,开展 2019 至 2020 年度城市供热检查工作,采取日常检查和集中抽查的方式,日常检查时间从供暖期开始至供暖期结束,以各供热单位开展自检自查为主,由各区(县)供热主管部门和街道办事处对辖区内供热单位进行全面检查。